Comment gérez-vous les problèmes de qualité ou les défauts ?
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- Heure de diffusion
- 2026/10/30
Comment nous évitons que les défauts n'atteignent votre commande
La gestion des défauts commence bien avant l'expédition d'une commande. La plupart des problèmes peuvent être évités pendant la production, c'est pourquoi notre processus repose sur des contrôles plutôt que sur des excuses :
Que faire si vous trouvez un défaut
- Contactez votre gestionnaire de compte dédié sur WhatsApp avec votre numéro de commande. Vous traitez avec la même personne du début à la fin.
- Envoyez des photos ou une courte vidéo des pièces concernées, ainsi que la quantité impliquée sur le total reçu.
- Notre équipe QC examine le lot à partir des registres d'inspection et confirme ce qui s'est passé.
- Nous convenons de la résolution directement avec vous. Chaque cas est jugé sur ses propres preuves, et le résultat est confirmé par écrit avant tout renvoi.
Détails qui accélèrent l'examen
Plus le rapport est clair, plus le dossier se clôt rapidement. Indiquez votre numéro de commande ou de facture, le code de style ou les photos du produit, des images ou vidéos nettes du défaut, et combien de pièces sont concernées. Les rapports envoyés via notre page de contact atteignent la même équipe.
Il aide aussi à savoir ce que le placage peut et ne peut pas faire. Notre placage 18K sur laiton est appliqué à 0,1–0,3 micron, ce qui est notre propre norme maison et non un chiffre à l'échelle de l'industrie, et d'autres épaisseurs sont disponibles sur demande. Comme le placage est une finition de surface, la satisfaction à long terme dépend aussi des habitudes de port et de stockage : des routines de soin simples préviennent la plupart des problèmes signalés avant qu'ils ne commencent.
Inspectez-vous chaque commande avant l'expédition ?
Oui. La production est inspectée dans notre usine et vérifiée une seconde fois dans notre entrepôt de Guangzhou avant l'expédition.
Que dois-je inclure lors d'un signalement de problème ?
Votre numéro de commande, le style ou les photos de l'article, des photos nettes ou une courte vidéo du défaut, et la quantité concernée.
Puis-je vérifier la qualité avant de commander en gros ?
Oui. Pour les modèles en stock, nous offrons 5 à 7 pièces échantillons gratuites ; vous prenez en charge le fret et nous expédions une fois cela organisé. Le MOQ de stock est de 6 à 12 pièces par style, et notre gamme actuelle de plus de 40 000 articles est répertoriée sur la page produits.
Qui gère mon dossier ?
Votre gestionnaire de compte dédié coordonne l'examen du début à la fin, avec le soutien de l'équipe QC qui a inspecté le lot.